Reklamations-Management - Inhouse Telefontraining

Seminar-ID:	259355
Datum:	Termin nach Vereinbarung
Ort:	Inhouse beim Kunden/nach Vereinbarung

Preis pro Teilnehmer:

Auf Anfrage

Kurzbeschreibung:
Erkennen und nutzen Sie Ihre unternehmerischen Vorteile durch die professionelle Aufnahme & Bearbeitung telefoni-scher Kundenreklamationen. Trainieren Sie den souveränen Umgang mit „schwierigen“ Kunden. Entwickeln Sie optimale Lösungsstrategien für Ihren Servicebereich. Und tauschen Sie ab sofort Ihre Beschwerdeannahmen in „kostenfreie Unternehmensberatungen“ um.

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Ausführliche Beschreibung

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Vorschlag Themenspektrum:
• Grundsätze bei Reklamationsgesprächen
• Nutzenwirkung für den Kunden vermitteln
• Reklamationsarten & Kundentypen
• Kundenorientierung bei Reklamationen
• Situationsspezifische Fragetechniken
• Formulierung von Absagen
• Umgang mit Konflikt- & Stress-Situationen
• Kundenfeedback effizient managen

Benötigte Vorkenntnisse

keine

Zielgruppe

Das Trainingskonzept „Reklamations-Management“ richtet sich an Unternehmen und deren Mitarbeiter, die im direkten Kundenservice-Kontakt stehen. Wir empfehlen den Workshop auch Mitarbeitern mit Projekt- oder Führungsverantwortung, die beispielsweise Ihr firmeninternes Feedbackmanagement optimieren oder neu konzipieren möchten oder neue Einblicke der „Kundenbasisarbeit“ gewinnen und nutzen wollen.

Kommentare/Weiterführende Informationen

Preise, Konditionen & Rabatte für Ihr firmeninternes Training finden Sie hier im Überbllick:

http://www.arowa-trainings.de

Weiterführende Informationen auf der Seite des Anbieters

Info-PDF: inhousetelefona5a7.pdf (112 kb)

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