KUNDENORIENTIERUNG AM ARBEITSPLATZ. Ein Praxis-Training für mehr Kundenorientierung

Seminar-ID:	617718
Datum:	Termin nach Vereinbarung
Ort:	Inhouse beim Kunden/nach Vereinbarung

Preis pro Teilnehmer:

Auf Anfrage

Kurzbeschreibung:
"Geht nicht, gibt’s nicht!" In diesem Training schärfen die Teilnehmer ihr Bewusstsein für den Stellenwert interner und externer Kundenorientierung. Sie erarbeiten, was Kundenorientierung für sie persönlich an ihrem Arbeitsplatz bedeutet. Neue Ideen und Strategien für noch mehr Kundenorientierung werden entwickelt. Zugleich trainieren sie die kunden- und lösungsorientierte Kommunikation anhand von Beispielen aus ihrem Alltag. Die Teilnehmer lernen, wie sie auch in konfliktträchtigen Situationen stets kundenorientiert und konstruktiv agieren können.

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Ausführliche Beschreibung

Die Teilnehmer erarbeiten individuelle Ansätze, die direkt nach dem Seminar im Arbeitsalltag eingebaut werden können. Außerdem entwickelt jeder Teilnehmer Ideen und Vorschläge, die als Anregungen mit in die eigene Abteilung gebracht werden und dort auch von anderen umgesetzt werden können.

Methodik
Theorie-Input, Einzelübungen, Gruppenübungen, Arbeit an Fallbeispielen

Mögliche Inhalte
* Grundverständnis des Begriffs "Kundenzufriedenheit"
* Interne Kundenorientierung – Was bedeutet das eigentlich?
* Möglichkeiten verbesserter Kundenorientierung am eigenen Arbeitsplatz
* Entwicklung individueller Ideen und Strategien für mehr Kundenorientierung
* Kundenorientierung am Telefon
* Kunden- und lösungsorientierte Kommunikation
* Bearbeitung von Fallbeispielen aus dem Alltag
* Reflexion des eigenen Kommunikationsstils
* Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
* Konstruktiver Umgang mit Konflikten im Kundenkontakt

Zielgruppe

Führungskräfte und Mitarbeiter aller Bereiche

Kommentare/Weiterführende Informationen

Eine detaillierte Festlegung der Inhalte erfolgt
in Absprache mit dem Auftraggeber

Weiterführende Informationen auf der Seite des Anbieters

Info-PDF: Kundenorientierung_am_Arbeitsplatz_[...] (895 kb)

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