(seminarSPIEGEL) eine Idee hat die industrielle Entwicklung so nachhaltig beeinflusst, kein Konzept ist so wichtig für den Markterfolg: Qualität ist unumstritten der Faktor, ohne den konkurrenzfähiges Wirtschaften heute nicht mehr möglich ist.
Doch die Qualität von Produkten und Prozessen ist permanent gefährdet. Zwar lehrt harter Wettbewerb, dass Tempo Trumpf ist. Aber diese Erkenntnis birgt hohe Risiken. Denn wer im Beschleunigungsrausch der Prozesse die Qualität ver¬nachlässigt, fügt gefährliche Bruchstellen ein, die sich rächen können.
Dabei müssen Qualität und Effizienz kein Widerspruch sein, im Gegenteil: Beide Ziele lassen sich miteinander verknüpfen. Wie das gelingt und auf welche Weise man dadurch erhebliche Rentabilitäts¬potenziale ausschöpfen kann, zeigen die Autoren in diesem Buch.

Der Ansatz: Qualität wird – im Sinne eines Return on Quality – wie eine Investition
betrachtet, die die Qualitätskompetenz des Unterneh¬mens erhöht. Dabei wird das
gesamte Unternehmen durchleuchtet anhand der Frage »Welche Leistung ist nützlich,
welche schädlich?« So werden Wertbeiträge sichtbar und es können gezielt TQM-
Ma߬nahmen eingesetzt werden, die die Kosten für Nutz-, Stütz-, Blind- und Fehl-
leistungen verringern.

Im Einzelnen behandelt das Buch folgende Themen:
• Kennzahlen zu Qualität und Wirtschaftlichkeit
• Wie man durch Qualitätsmanagement mehr Rentabilität erreicht
• Wie der Return on Quality gelingt
• Total Quality Controlling
• Wie die Einführung von TQM die Unternehmenskultur verändert
• Mit welchen Werkzeugen sich TQM-gerechtes Controlling umsetzen lässt
• In sieben Schritten zur TQM-Scorecard