ITIL® 4 Foundation 3-tägig

Seminar-ID:	2837805
Datum:	Termin nach Vereinbarung
Ort:	65205 Köln

Preis pro Teilnehmer:

EUR 1.280,00 netto
EUR 1.523,20 inkl. 19.00% MwSt.

Kurzbeschreibung:
Das dreitägige Seminar vermittelt das Grundlagenwissen, vertieft dieses durch Übungen aus der Praxis um somit die Nutzung dieser Methode. Jeder der drei Seminartage ist für einen bestimmten elementaren ITIL® Wissensbereich vorgesehen. So sind Sie nach Abschluss optimal über die Anforderungen und Möglichkeiten von ITIL® im Bilde und können der ITIL® Foundation-Prüfung entspannt entgegensehen.

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Ausführliche Beschreibung

- Schwerpunkte des Servicemanagements
- Wertschöpfung für die Unternehmen durch das Management von Ergebnissen, Kosten und Risiken.
- Die Bedeutung von Servicebeziehungen
- Schlüsselkonzepte von ITIL®
> Die vier Dimensionen von ITSM
> Das Service-Value-System
> Inputs und Outputs der Service-Wertschöpfungskette
> Einführung in die ITIL®-Praktiken
- Schlüsselbegriffe im Zusammenhang mit den ITIL®-Praktiken
- Ziele der im Syllabus vorgesehenen 18 (prüfungsrelevanten) ITIL®-Praktiken
- Einzelheiten zu den Prozessen:
- Continual Improvement
- Change Control
- Incident Management
> Problem Management
> Service Desk
> Service Level Management
> Service Request Management
- Vorbereitung auf die ITIL®-Foundation-Prüfung zum Erwerb des weltweit anerkannten ITIL Foundation Zertifikat

Benötigte Vorkenntnisse

Keine

Zielgruppe

IT-Manager, Business- und IT-Führungskräfte, Prozessbeteiligte und Service Manager

Ortsbeschreibung

ORDIX Seminarzentrum

Weiterführende Informationen auf der Seite des Anbieters

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