Kunden auf der Flucht? 

Wie Sie loyale Kunden gewinnen und dauerhaft halten

(seminarSPIEGEL) Die Wechselbereitschaft der Kunden ist so groß wie nie. Die Illoyalen sind auf dem Vormarsch. Das neue Phänomen heißt: der flüchtende Kunde.

Dies hat nicht nur mit...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Die Wechselbereitschaft der Kunden ist so groß wie nie. Die Illoyalen sind auf dem Vormarsch. Das neue Phänomen heißt: der flüchtende Kunde.

Dies hat nicht nur mit gesamtwirtschaftlichen Rahmenbedingungen zu tun – in den meisten Fällen sind Kundenverluste hausgemacht. Weil Unternehmen immer noch viel zu selbstzentriert agieren und der Kunde eben nicht an erster Stelle steht. Und weil Verkäufer Kunden lieber jagen, anstatt sie zu hegen und zu pflegen.

Bislang zieht sich nämlich die Vernachlässigung der Bestandskunden als ‚2.-Klasse-Kunden‘ und die parallel verlaufende Vernachlässigung ihrer Betreuer als ‚2.-Klasse-Verkaufsmitarbeiter‘ wie ein roter Faden durch die Managementdenke in den Führungsetagen.

Allerdings: Der Finanz- und Wirtschaftscrash hat überdeutlich gezeigt, was passiert, wenn der schnelle Dollar mehr wert ist als der treue Kunde. Das "alte" Marketing und Managementmoden aus dem letzen Jahrhundert funktionieren nicht mehr.

Es braucht nun schleunigst eine neue Vertriebskultur und vor allem ein neues Umgehen mit dem wertvollsten, das ein Unternehmen heute besitzt: durch und durch treue Immer-wieder-Kunden und aktive positive Empfehler.

Denn nicht Konsumverzicht, sondern Loyalität ist die schärfste ‚Waffe‘ des Kunden. Eine Fokussierung des gesamten Unternehmens auf die dauerhafte Loyalität seiner Kunden ist zunehmend die einzig verbleibende Möglichkeit für eine prosperierende Zukunft.
In drei Schritten zur Loyalitätsführerschaft
Die Frage ist: Wie schafft man das? Was müssen Unternehmen tun, um heute und morgen und auch noch übermorgen die freiwillige Treue profitabler Kunden zu erhalten – denn binden lassen sie sich nicht mehr. Diese für jeden Unternehmer überlebenswichtige Schlüsselfrage beantwortet das Buch in drei Teilen:


Teil 1 (das Rüstzeug): Wann und wie entsteht überhaupt Loyalität?

Teil 2 (die strategische Basis): Wie muss ein Unternehmen aufgestellt sein, um die Loyalität profitabler Wunschkunden zu gewinnen und auf Dauer zu sichern?

Teil 3 (die operative Umsetzung): Was ist konkret zu tun, um loyale Kunden zu erhalten? Und wichtiger noch: Wie ist es zu tun?


Unter anderem wird erläutert, was im Kundenhirn passieren muss, damit Treue überhaupt entstehen kann und Kunden schließlich zu engagierten Empfehlern werden - offline wie online. Vor allem aber wird gezeigt, welche strategische Basis gelegt und welche operativen Maßnahmen eingeleitet werden können und müssen, um eine erste bzw. – nach der geglückten Kundenrückgewinnung - eine zweite Loyalität aufzubauen.

Das Customer Touchpoint Management (Kundenkontaktpunkt-Management) nimmt dabei eine zentrale Bedeutung ein. Das Ziel: die Loyalitätsführerschaft.

Wie man zum Loyalitätsführer wird
Als Loyalitätsführer werden solche Unternehmen bezeichnet, die in ihrer Branche die höchste Kundenloyalität erzielen. Bei ihnen ist Loyalität in der gelebten Unternehmenskultur, in der Unternehmensstrategie und im Leitbild fest verankert.

Wie man zum Loyalitätsführer wird? Indem man folgende "nicht verhandelbare" Meta-Regel erlässt: Nie auf Kosten rentabler loyaler Kunden! Wer nämlich Kundentreue will, muss treue Kunden belohnen.

Loyalitätsführer leben Loyalität glaubwürdig nach innen und außen, also ihren Beschäftigten, Partnern, Lieferanten und natürlich ihren Kunden gegenüber. Ihre Marken erzeugen eine hohe Markenloyalität. Ihre Mitarbeiter zeigen eine hohe Mitarbeiterloyalität und bewirken eine hohe Kundenloyalität. Die Unternehmensführung ist auf Nachhaltigkeit aus. Und sie trägt dazu bei, die Welt ein kleines bisschen besser zu machen.

Verlag: Orell Füssli, Zürich 2010, 208 Seiten, gebunden, ISBN 978-3-280-05382-9, Buchpreis: 26,90 Euro / 44.00 CHF

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Kundennähe in der Chefetage 

Wie Sie Mitarbeiter kundenfokussiert führen

(seminarSPIEGEL) Das waren noch Zeiten, als Unternehmen ihre Produkte nur auf den Markt bringen mussten – und die Kunden kauften fleißig und brav. Doch das ist vorbei. Inzwischen...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Das waren noch Zeiten, als Unternehmen ihre Produkte nur auf den Markt bringen mussten – und die Kunden kauften fleißig und brav. Doch das ist vorbei. Inzwischen bestimmen die Kunden die Spielregeln: Der Kunde ist der wahre Boss. Deshalb gehört der Kunde in die Chefetage und an den Vorstandstisch. Der CCO (Chief Customer Officer) ist sein Interessenvertreter. Und Manager brauchen einen neuen Führungsstil: die kundenfokussierte Mitarbeiterführung.

Dabei geht es unter anderem um eine auf den Kunden ausgerichtete Unternehmensführung, um ein auf Kundenloyalität ausgerichtetes Verständnis von Management und Leadership sowie um eine 'lachende' Unternehmenskultur mit hochengagierten, motivierten und loyalen Mitarbeitern.

Das Buch rückt den Kunden kompromisslos in den Fokus aller unternehmerischen Aktivitäten. Wie der ‚neue‘ Kunde tickt, wie Manager zu Menschenverstehern werden, unter welchen Rahmenbedingungen eine unternehmensweite Kundenfokussierung möglich ist, wie das Können und Wollen der Mitarbeiter aktiviert werden kann: Das Buch gibt die passenden Antworten.

Bisweilen provokant, doch immer motivierend und praxisorientiert zeigt es Schritt für Schritt, wie ein kundennahes Management und eine kundenfokussierte Mitarbeiterführung umgesetzt werden können. Dazu stellt die Autorin den Führungskräften einen reichhaltigen Werkzeugkasten bereit. Zahlreiche Checklisten und Beispiele vervollständigen das Werk. Ein Muss auf dem Schreibtisch all derer, die ihr Unternehmen zukunftsfähig machen wollen.



Ausgezeichnet mit dem Schweizer Wirtschaftsbuchpreis 2008
Die schweizerische ‚Handelszeitung‘ zeichnet in Zusammenarbeit mit getAbstract Bücher aus, denen es gelingt, Themen und Personen der Wirtschaft einem breiten Publikum schmackhaft zu machen. Dabei werden Bücher ausgewählt, die nach den Kriterien Verständlichkeit, Anwendbarkeit, Neuigkeitswert und Stil die breite Masse ausgestochen haben.

Zu ‚Kundennähe in der Chefetage‘ gab die Jury folgende Begründung ab: „Offenbar kann es nicht oft genug wiederholt werden, denn so richtig verinnerlicht scheinen es bei weitem nicht alle Unternehmen beziehungsweise ihre Chefs zu haben. Und so sagt es Anne Schüller in ihrem Buch "Kundennähe in der Chefetage" halt einmal mehr und eindringlich. Ein Buch für Manager, die den Draht zu ihren Mitarbeitenden und Kunden (wieder)finden wollen

orell füssli Verlag AG, Zürich 2008, 255 Seiten, gebunden, ISBN 978-3-280-05282-2, Buchpreis: 26,50 Euro / 44.00 CHF,

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Ärmel hoch! - Gudrun Happich 

Die 20 schwierigsten Führungsthemen und wie Top-Führungskräfte sie anpacken

(seminarSPIEGEL) Eine Führungskraft hat es nicht leicht. Entweder mischt sich der CEO ein oder das Team macht, was es will. Die Wahrscheinlichkeit, zwischen den Hierarchien zermahlen...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Eine Führungskraft hat es nicht leicht. Entweder mischt sich der CEO ein oder das Team macht, was es will. Die Wahrscheinlichkeit, zwischen den Hierarchien zermahlen zu werden, ist groß. Die Konflike auf das Minimum zu reduzieren, ist das Ziel dieses Handbuchs.

Wie überstehe ich die ersten 100 Tage? Wie bilde ich ein schlagkräftiges Team? Wie gehe ich mit High und Low-Performern um? Top-Führungskräfte geben Einblick in die 20 schwierigsten Führungsthemen. Konkrete Handlungsempfehlungen bilden Best Practices ab. Einfache Tricks helfen, auf scheinbar unlösbare Anforderungen zu reagieren. Für alle, die im Führungsalltag von den Besten lernen wollen.

orell fülli Verlag, 208 Seiten, ISBN 978-3-280-05404-8, CHF 39.90 / € (D) 24.90

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Leitfaden WOM Marketing 

Die neue Empfehlungsgesellschaft. Online & offline neue Kunden gewinnen durch Social Media Marketing, Viral Marketing, Advocating und Buzz

(seminarSPIEGEL) Weitersagen 2.0: Marketing in der Empfehlungsgesellschaft
Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Dies macht deutlich: Wir leben in einer...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Weitersagen 2.0: Marketing in der Empfehlungsgesellschaft
Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Dies macht deutlich: Wir leben in einer Empfehlungsgesellschaft. Kunden glauben nicht länger den Botschaften der Anbieter am Markt. Heutzutage folgen wir dem Rat unseres Umfeldes und den positiven oder auch negativen Stimmen im Internet. Nur Unternehmen, die diesen "Buzz" zielsicher steuern und positiv zu gestalten wissen, werden künftig bei den Gewinnern sein.

Die Methoden sind vielfältig - und viele sind neu. 45 führende Experten aus der "Word-of-Mouth-Welt" geben in diesem Leitfaden praxisgerecht ihr Wissen preis: Das Beste aus dem online- und offlinebasierten Mundpropaganda-Marketing (WOM). Für eine rosige Zukunft werden Sie dieses Wissen brauchen. Denn: Fan-Kunden, aktive Multiplikatoren und engagierte Empfehler sind Ihre besten Verkäufer. Also: Werben Sie noch oder empfiehlt man Sie schon?
Die Autoren des Buchs
Roman Becker, Stefan Berns, Dr. Andreas Bersch, Michael Brandtner, Tim Cole, Dr. Jens Cornelsen, Fabian Dörr, Klaus Eck, David Eicher, Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch, Christian Maria Fischer, Dr. Werner T. Fuchs, Thorsten Hahn, Dr. Hans-Georg Häusel, Dennis Herhausen, Christian Holsing, Felix Holzapfel, Karsten Kilian, Thomas Kilian, Alexander Körner, Kai Harald Krieger, René Kulka, Mirko Lange, Dirk Maass, Dr. Martin Oetting, Stefan Oßwald, Thomas Patalas, Mark Pohlmann, Marco Ripanti, Emanuel Rosen, Bernd Röthlingshöfer, Peter Sawtschenko, Dr. Björn Schäfers, Dr. Martin Schirmbacher, Dr. Holger Schmidt, Prof. Dr. Marcus Schögel, Dr. Andreas Schöler, Anne M. Schüller, Dr. Torsten Schwarz, Daniel Stenger, Ossi Urchs, Harry Weiland, Elita Wiegand, Ed Wohlfahrt
Informationen zum Inhalt
Erstmals haben sich die führenden WOM-Experten zusammengetan, um ihre Hinweise, Tipps und Tricks für ein wirkungsvolles offline- und onlinebasiertes Empfehlungsmarketing weiterzugeben. Fragen wie: Was funktioniert? Was hat sich bewährt? Was sind die Do’s and Dont’s? Worauf kommt es im Einzelnen an? werden praxisnah beantwortet.

Dabei geht es auch um eine empfehlungsfokussierte Positionierung und die Motivation der Menschen, die als Advokaten, Botschafter und Empfehler agieren. Eine Vielzahl von Methoden sowie eine Fülle von Kampagnenbeispielen werden vorgestellt. Weitere Themen: Virale Markenkommunikation, Online PR, Social Media Marketing und -Controlling, Referenzmarketing, Reputationsmanagement und mundpropaganda-orientiertes Customer Touchpoint Management.

Das Buch besteht aus insgesamt sieben Teilen: Strategische Grundlagen, Meilensteine im WOM, Word-of-Mouth-Marketing im Web, Online-Empfehlungen und Bewertungen, die praktische Umsetzung im Offline-WOM, Reputationscontrolling im WOM, die Implementierung des WOM.

marketing-BÖRSE, 450 Seiten, gebunden, ISBN-10: 3000304703 , Buchpreis: 39,90 Euro / 51,90 CHF

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Alles im Griff 

Das 1x1 der Büroorganisation

(seminarSPIEGEL) Gerade Selbstständige und Freiberufler kennen das Problem: der Schreibtisch quillt über, Unterlagen verschwinden spurlos wie Schiffe im Bermuda- Dreieck, Terminplanung...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Gerade Selbstständige und Freiberufler kennen das Problem: der Schreibtisch quillt über, Unterlagen verschwinden spurlos wie Schiffe im Bermuda- Dreieck, Terminplanung wird zur Glückssache... Büro und Ordnung sind scheinbar zwei Begriffe, die sich bei vielen Menschen gegenseitig ausschließen. Dabei lässt sich mit wenigen Maßnahmen endlich Struktur ins Chaos bringen. Wera Nägler zeigt Ihnen in ihrem neuen Buch wie funktionierende Büroorganisation zum täglichen Begleiter wird.

Wera Nägler illustriert, wie man clever organisiert und damit mehr Zeit fürs Wesentliche – die eigentliche Arbeit – bekommt. Mittels Checklisten, praktischer Tipps, kreativer Ideen und Einsatz intelligenter Helferlein trägt dieses Buch dazu bei, die Büroarbeit eleganter, systematischer und manchmal auch mit einem Augenzwinkern zu erledigen.
Mit dem Selbsttest „Was für ein Bürotyp bin ich?“ entdeckt der Leser, was er wirklich für ein Arbeitstyp ist und warum es manchmal so drunter und drüber geht.

BusinessVillage,ISBN-13: 9783869800158,172 Seiten,Preis 17.90 €

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Zukunftstrend Empfehlungsmarketing 

Der beste Umsatzbeschleuniger aller Zeiten

(seminarSPIEGEL) Empfehlungsmarketing schlägt klassisches Marketing. Massenwerbung wird zunehmend zur Plage und Werbebotschaften verpuffen wirkungslos. Wer konsumieren oder investieren...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Empfehlungsmarketing schlägt klassisches Marketing. Massenwerbung wird zunehmend zur Plage und Werbebotschaften verpuffen wirkungslos. Wer konsumieren oder investieren will, glaubt eher den Botschaften seiner Freunde und Kollegen als den Hochglanzbroschüren.

Aktive Empfehler sind die besten Verkäufer – hochwirksam und zum Nulltarif. Ganz gleich welcher Branche Sie angehören: Ihr Erfolg hängt maßgeblich davon ab, was der Markt und die Kunden über Sie sagen – online wie offline. Und am Anfang und am Ende eines jeden Verkaufsgespräches steht die Empfehlung – das Ziel aller Marketing- und Vertriebsanstrengungen – der effizienteste Weg zu neuen Kunden.

Doch wie macht man seine Angebote empfehlenswert? Während Viral- und Mundpropaganda-Marketing sich meist auf adhoc-Maßnahmen beschränken, setzt Empfehlungsmarketing auf nachhaltigen Erfolg. Dazu braucht es ein solides Fundament: Spitzenleister, die auch tatsächlich Spitzenleistungen erbringen. Auf einer Basis von Vertrauen und Begeisterung werden genau diese Leistungen dann vehement weiterempfohlen.

Anne M. Schüller zeigt in dieser vierten Auflage, wie facettenreich das moderne Empfehlungsmarketing heute ist, welche Gewinnpotenziale darin stecken und wie Sie Ihr Empfehlungsgeschäft Schritt für Schritt entwickeln. Kompakt und locker zu lesen bietet dieses Buch wertvolle Tipps, nützliche Checklisten, viele Beispiele und eine Fülle von Anregungen mit hohem praktischem Nutzen.
Lesen Sie,
wie Sie Ihre Kunden gezielt zu begeisterten Empfehlern machen,
wie Sie mit Aktionsprogrammen Mundpropaganda und Empfehlungsgeschäft schnell und systematisch ankurbeln,
wie Referenzen und Netzwerke aktiviert und genutzt werden können,
wie wirksames Empfehlungsmarketing 2.0 funktioniert,
wie Sie die Presse als Empfehler nutzen.

BusinessVillage, ISBN-13: 9783938358634, 135 Seiten, Preis: 21.80 €

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facebook - marketing unter freunden 

Dialog statt plumpe Werbung

(seminarSPIEGEL) Ihre Zielgruppen sind im Web 2.0! Und wo sind Sie?

Social Media stehen im Begriff, das Marketing zu revolutionieren. Mitwirkung und Partizipation sind die Schlüsselwörter....weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Ihre Zielgruppen sind im Web 2.0! Und wo sind Sie?

Social Media stehen im Begriff, das Marketing zu revolutionieren. Mitwirkung und Partizipation sind die Schlüsselwörter. Kommunikation mit Kunden findet auf Augenhöhe statt. Konsumenten werden zu aktiven Mitgestaltern von Marketing, Produkten und sogar Marken.

Felix und Klaus Holzapfel, Experten für alternative Marketingstrategien, illustrieren, was die User in sozialen Netzwerken machen, wie man sich mit ihnen „verbrüdert“, was man alles von ihnen lernen kann und wie man sie aktiv in die eigene Marketingstrategie integriert. Denn nur wer Facebook verstanden hat, kann sich positionieren und Kampagnen entwerfen, die nicht nerven, sondern als gern gesehener „Freund“ von sich reden machen. Dabei verwandeln die kürzlich vorgestellten Social Plugins von Facebook statische Webseiten in interaktive Erlebnisse, vernetzen Informationen und schaffen attraktiven Mehrwert für Nutzer und Unternehmen.

Dieses Buch führt Sie durch die Welt des Social Networks Facebook. Es zeigt, wie Sie Facebook in Ihr Marketing integrieren und welche Werbe- und Kommunikationsmöglichkeiten es bietet.

Anhand zahlreicher internationaler Praxisbeispiele – von großen Marken bis hin zum Ein-Mann-Unternehmen – zeigen die Autoren, wie man die neuen Herausforderungen in Marketing, Kommunikation und PR bewältigt und sich ein Millionenpublikum erschließt – weltweit.

BusinessVillage,248 Seiten,ISBN-13: 9783869800530 ,Preis 29.80 €

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Business Hero von Angelika Höcker 

Eine Heldenreise in 7 Etappen

(seminarSPIEGEL) Wer sehnt sich in diesen Zeiten nicht danach: als Held seine persönlichen Abenteuer zu bestehen! Kompetent in Eigenregie den notwendigen Wandel zu gestalten und...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Wer sehnt sich in diesen Zeiten nicht danach: als Held seine persönlichen Abenteuer zu bestehen! Kompetent in Eigenregie den notwendigen Wandel zu gestalten und kraftvolle, nachhaltige Lösungen zu finden. Eine treffende Beschreibung hierfür ist die Heldenreise, eine über Jahrhunderte und alle Weltkulturen hinweg gültige Metapher für Veränderungsprozesse, erfolgreich selbst in Hollywood. Dieses Buch ist ein spannender Leitfaden für die Realisierung von Innovations- und Veränderungsprozessen. Es unterstützt den Leser ganz konkret bei der Implementierung neu entwickelter Lösungen in eine lebendige und erfolgreiche Organisation. Lernen Sie, kreativ Ihr persönliches Drehbuch zu schreiben und werden Sie zum Regisseur Ihres Lebens, in Ihres Teams und Ihrer Organisation. Analog zu den Prinzipien des Heldenmythos zeigt Angelika Höcker ein exzellentes Modell zu kreativen Neuausrichtung, das den Leser dabei unterstützt, die eigenen Stärken zu fördern, Potenziale zu entdecken und Ressourcenschätze zu heben. Das Verhaltensrepertoire des Einzelnen vergrößert sich, er schafft sich dadurch einen unschätzbaren Vorsprung für die Zukunft.

GABAL; 216 Seiten, 15,5 x 23 cm, Hardcover; 978-3-86936-112-3, € 29,90 (D) / € 30,80 (A) / sFr 43,90

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Der Facebook-Effekt - David Kirkpatrick 

Hinter den Kulissen des Internet-Giganten

(seminarSPIEGEL) Facebook ist die wahrscheinlich rasanteste Internet-Story der letzten Jahre: Nur wenige Jahre nach der Gründung des Unternehmens zählt Facebook inzwischen über 500...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Facebook ist die wahrscheinlich rasanteste Internet-Story der letzten Jahre: Nur wenige Jahre nach der Gründung des Unternehmens zählt Facebook inzwischen über 500 Millionen Nutzer.

Viele bejubeln Facebook als ultimatives Social Media Tool: Es bringt Freunde in Kontakt, hilft Gleichgesinnten, sich kennenzulernen, macht gegen politische Missstände mobil. Andere warnen vor dem Missbrauch, der droht, wenn die Daten der Facebook-Nutzer in falsche Hände geraten. Alle sind neidisch auf den immensen Erfolg dieses Unternehmens, das sich in kürzester Zeit gegenüber allen Konkurrenten durchgesetzt hat - und das international.

Der "Facebook-Effekt" zeigt, wie ein 19-jähriger Harvard Student ein Unternehmen aufbauen konnte, das heute die am zweithäufigsten besuchte Website nach Google ist, wie Facebook unser Leben verändert und in welche Richtung sich der Internet-Gigant in Zukunft entwickeln wird.

Es ist hervorragend geschrieben von einem Journalisten, der seit vielen Jahren über Internet- und Technologiethemen schreibt und direkten Zugang zu Facebook-Gründer Mark Zuckerberg und allen Spitzenmanagern des Unternehmens hat.

"Eine nachdenkliche, abgewogene Analyse der Auswirkungen, die Facebook hat. Nach der Lektüre des Buches hat man ein tiefes Verständnis von Facebook, seiner Geschäftsphilosophie und vor allem seiner Macht."

David Pogue, "The New York Times Book Review"

Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG, 406 Seiten,ISBN-10: 3-446-42522-5, € 24,90

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Marketing im Sport 

Grundlagen, Trends und internationale Perspektiven

(seminarSPIEGEL) Um heute im Sportmarketing erfolgreich zu sein, braucht es nicht nur grundlegendes Marketingwissen und Verständnis für die Besonderheiten des Sports. Wer sich mit...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Um heute im Sportmarketing erfolgreich zu sein, braucht es nicht nur grundlegendes Marketingwissen und Verständnis für die Besonderheiten des Sports. Wer sich mit innovativen Vermarktungskonzepten an die Spitze bringen will, muss zudem die neuesten, internationalen Sportmarketing-Trends kennen und beherrschen.

Wie Sie erfolgreich im Sportmarketing agieren, erfahren Sie im Buch von Gerd Nufer und André Bühler. Renommierte Experten aus dem Sportbusiness erläutern Ihnen fundiert und praxisnah
die erforderlichen fachlichen Grundlagen der Sportvermarktung, aktuelle Trends und Entwicklungen im Sportmarketing sowie internationale Sportmarketing-Perspektiven aus der ganzen Welt.

Neuromarketing, Social Media, Relationship Marketing, virtuelle Werbung und vieles mehr – dieses Buch bietet Ihnen umfassendes Know-how, um im modernen Sportmarketing die Konkurrenz auf die Plätze zu verweisen!

Dank vieler Beispiele, Fallstudien, Kontrollfragen und Links eignet sich das Buch hervorragend gleichermaßen für Studium und Praxis.

Erich Schmidt Verlag GmbH & Co. KG, 624 Seiten,(D) 39,95 Euro. ISBN 978 3 503 12912 6

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Management im Sport 

Betriebswirtschaftliche Grundlagen und Anwendungen der modernen Sportökonomie

(seminarSPIEGEL) Solide wirtschaften – innovativ führen: Die moderne Sportorganisation
Der Spagat zwischen sportlichen Ambitionen und seriösem Wirtschaften wird für viele Sportorganisationen...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Solide wirtschaften – innovativ führen: Die moderne Sportorganisation
Der Spagat zwischen sportlichen Ambitionen und seriösem Wirtschaften wird für viele Sportorganisationen immer schwieriger. Für die erfolgreiche Führung ist wirtschaftliches Know-how dringend erforderlich. Doch wer hier Entscheidungen trifft, ohne sportliche Besonderheiten zu berücksichtigen, geht ein hohes Risiko ein. Wie man erfolgreich in Sportmanagement agieren und diese Risiken vermeiden kann, vermittelt dieses Buch von Gerd Nufer und André Bühler. Renommierte Sportökonomie-Experten verraten,
- welche Besonderheiten für den Wirtschafts- und Wachstumsmarkt Sport gelten,
- wie die betriebswirtschaftlichen Disziplinen im Sportmanagement
angewendet werden,
– welche aktuellen Trends das Sportmanagement prägen
und
– wie sich der Arbeitsmarkt für Sportmanager entwickelt.
Dank vieler Beispiele, Fallstudien und Kontrollfragen eignet sich das Buch hervorragend gleichermaßen für Studium und Praxis.

Erich Schmidt Verlag GmbH & Co. KG, 596 Seiten, mit zahlreichen Abbildungen und Fallbeispielen, kartoniert, EURO (D) 39,95

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PARMA 

Lustvoll leben und genießen im Bauch von Italien

(seminarSPIEGEL) Aus Parma kommen all die Köstlichkeiten, die die italienische Küche in der ganzen Welt berühmt gemacht haben: Parmigiano- Reggiano, Prosciutto di Parma, Salame di...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Aus Parma kommen all die Köstlichkeiten, die die italienische Küche in der ganzen Welt berühmt gemacht haben: Parmigiano- Reggiano, Prosciutto di Parma, Salame di Felino. Parma wurde im 18. Jahrhundert in einem Atemzug mit Paris genannt und war die „Petite Capitale“ – eine Stadt mit einer
glanzvollen Vergangenheit. Heute hat sie viele schöne Bars und zahlreiche Ristoranti, in denen lustvoll und üppig gegessen wird. Nikko Amandonico zeichnet mit Parma-Lustvoll leben und genießen im Bauch von Italien das Portrait einer Stadt, die neben Bologna und Modena die meisten pezzi di buon gusto, die meisten Delikatessen bietet. 70 Rezepte der klassischen italienischen
Menüfolge, begleitet von zauberhaften Fotos von Ewa-Marie Rundquist, lassen den Leser teilhaben an einer Küche, die zu den besten der Welt zählt: Antipasti, gefolgt von Tortelle mit Kürbisfüllung, einem „perfekten“ Risotto mit Mangold, gefüllter Kalbsbrust und zu „süßer“ Letzt
einen Reiskuchen. Buon appetito!
A PARMA SI VIVE ANCORA BENE / PARMIGIANO - REGGIANO / PROSCIUTTO
DI PARMA / CULATELLODI ZIBELLO / COSÌ SI MANGIA A
PARMA / ANTIPASTI / FERMO O FRZZANTE / PASTA SFOLGLIA / PRIMI
PIATTI / IL SEGRETO PER FARE UN BUON RISOTTO / SECONDI PIATTI
/ CONTORNI / DOLCI / I MIEI POSTI PRFERETI
Nikko Amandonico wurde in Süditalien geboren und wuchs in Schweden auf.
Nach 15 Jahren Tätigkeit als Grafiker ist er heute Inhaber der erfolgreichen Werbeagentur
„Energy Project“. Er kocht leidenschaftlich gern. Zusammen mit
Ewa-Marie Rundquist, einer der bekanntesten Fotografinnen Schwedens, hat er
bereits zwei Bücher in deutscher Sprache veröffentlicht. Der Titel Parma wurde
vom dt. Institut für Koch-und Lebenskunst zum Kochbuch des Jahres gekürt.

Edition Styria, München/Wien 2010, 176 Seiten, geb. mit Schutzumschlag;ISBN: 978-3-99011-011-9, 39, 95 € / 62,- sFr

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Abschlusslust statt Verkaufsfrust 

Kunden zum Kaufen motivieren

(seminarSPIEGEL) Ein Verkaufsgespräch besteht aus vier Phasen:

1.Eröffnung,
2.Bedarfserfassung,
3.Argumentation,
4.Abschluss.
Jede der vier Sequenzen hat ihre Besonderheiten,...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Ein Verkaufsgespräch besteht aus vier Phasen:

1.Eröffnung,
2.Bedarfserfassung,
3.Argumentation,
4.Abschluss.
Jede der vier Sequenzen hat ihre Besonderheiten, und sie richtig zu erkennen bedeutet, richtig auf sie reagieren zu können. In den meisten Handbüchern sind die Empfehlungen und Ratschläge
zu kompliziert und zu zahlreich, um in einer konkreten Situation für die Verkäufer hilfreich zu sein.
Oder sie sind zu pauschal.

Dieses Büchlein ist bewusst anders angelegt: einfach, konkret und praxiserprobt.
Denn wir haben gesammelt, was Verkäufer bewegt, und es für Sie eingängig aufbereitet.

Warum habe ich dieses Buch geschrieben?
In erster Linie natürlich, damit Sie von unserer Erfahrung profitieren und dadurch noch erfolgreicher werden. Mit unseren Tipps und Anregungen wollten wir Ihnen aber außerdem die Möglichkeit geben, uns kennenzulernen und hineinzuschnuppern in das, was wir machen.

Wenn Sie jetzt also neugierig geworden sind, dann setzen Sie sich doch einfach mit uns in Verbindung! Wir freuen uns darauf.

PaulySales GmbH, 102 Seiten, ISBN: 978-3-00-031586-2, 8,90 Euro

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"Verdammt gut verkaufen" von Bodo Pauly 

Schnell und einfach zum Verkaufserfolg - 7 Praxis-Beispiele

(seminarSPIEGEL) Verkaufskompetenz und Kundenorientierung sind das A und O.
Weil es im weltweiten Wettbewerb kaum noch Produkte gibt, die sich von selbst verkaufen. Und weil der...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Verkaufskompetenz und Kundenorientierung sind das A und O.
Weil es im weltweiten Wettbewerb kaum noch Produkte gibt, die sich von selbst verkaufen. Und weil der Mensch durch nichts zu ersetzen ist. Nicht durch Prospekte, nicht durch Fernsehen, nicht durch Internet. Nur Verkäufer aus Fleisch und Blut können ein echtes Einkaufserlebnis vermitteln. Allerdings müssen sie ein paar Regeln beachten. In diesem Buch habe ich sie zusammengetragen. Sie basieren auf 20 Jahren Praxiserfahrung mit Verkäufern und Führungskräften aus unterschiedlichsten Branchen und sind hier exemplarisch aufgearbeitet.

Streifen Sie mit dem Kunden Mark Moosmann sieben Tage lang durch die alltägliche Verkaufswelt, und nehmen Sie dabei grundlegende Erkenntnisse und Tipps mit. Lassen Sie sich sensibilisieren und inspirieren. Und verschaffen Sie sich so den entscheidenden Vorteil im Wettbewerb.

PaulySales GmbH, 132 Seiten, ISBN: 978-3-00-028031-3, 18,90 Euro

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IT-Management - Lexikon 

Verbessert Kenntnisse und reduziert

(seminarSPIEGEL) Viele IT-Projekte geraten in Schieflage, weil die Beteiligten – Fachseite und IT – einander nicht verstehen. Diese Beobachtung veranlasste ein Autorenteam von 51...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Viele IT-Projekte geraten in Schieflage, weil die Beteiligten – Fachseite und IT – einander nicht verstehen. Diese Beobachtung veranlasste ein Autorenteam von 51 IT-Experten unter der Leitung der Herausgeber Prof. Dr. Martin Kütz und Hans-Peter Fröschle, das erste deutschsprachige Fachlexikon zum Thema IT-Management zu veröffentlichen, das am 7.12.2010 auf dem Jahreskongress des itsmf
Deutschland in Darmstadt präsentiert wird.
Ziel des Lexikons ist es, durch die Definition wichtiger Fachbegriffe zu einem besseren Verständnis zwischen den Fachbereichen und der IT im Unternehmen beizutragen.
Hintergrund: Die IT ist heute von strategischer Bedeutung. Sie ist nicht nur für den laufenden Betrieb geschäftskritischer Anwendungen zuständig, sondern auch für die Entwicklung neuer Services.
Die Erfahrung vieler Projekte zeigt aber: An der Schnittstelle zwischen IT und Fachseite entstehen oft Missverständnisse, die Fehler vorprogrammieren und viel Zeit und Geld kosten. Dabei entscheidet gerade hier ein gemeinsames Verständnis und die Verwendung einer klaren Terminologie darüber, ob adäquate Lösungen entwickelt werden können.
Hier setzt das neue Lexikon an. Es beschreibt die wichtigsten Fachbegriffe des IT-Managements von A-Z und erläutert diese in präzisen und griffigen Definitionen.
Die Begriffsauswahl orientiert sich dabei primär an der Schnittstelle zwischen IT und Fachseite und fokussiert insbesondere die Begriffe, die für das Verständnis des Managements von IT-Services notwendig sind.
Über 700 Einträge machen dieses Lexikon zu einem wertvollen Nachschlagewerk für Fachseite und IT-Verantwortliche.
Die Neuerscheinung wird am 7.12.2010 im Rahmen einer Buchpremiere auf dem 10. Jahreskongress des itsmf Deutschland e.V. in Darmstadt präsentiert.
Buchpremiere Lexikon IT-Management
Datum: 7.12.2010, 18.00 Uhr
Ort: Darmstadtium, Darmstadt, Messestand des Symposion Verlags
Rahmen: 10. Jahreskongress des itsmf
Veranstalter: itsmf Deutschland e.V. in Zusammenarbeit mit dem Verlag Symposion Publishing
Informationen zum Kongress: http://www.itsmf.de/kongress2010.html

Symposion Publishing, Düsseldorf , ISBN 978-3-939707-72-1, 409 Seiten mit Abbildungen, Preis: € 35,00

http://www.symposion.de/...