(seminarSPIEGEL) Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie die Schlüssel-Features von Microsoft Dynamics CRM 2011 einsetzen, um Ihre Kunden besser zu verstehen, den Verkauf und die Produktivität anzukurbeln und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Alle typischen Aufgaben können Sie mithilfe des Buchs an praktischen Beispielen üben, so dass Sie Dynamics CRM 2011 sicher beherrschen werden.

Ob Sie als Vertriebsbeauftragter potenzielle Kunden identifizieren, als Marketing-Experte Interessenten und Kunden erreichen, als Servicemitarbeiter Kundenanfragen und -probleme lösen oder als Geschäftsführer sämtliche Kundeninteraktionen Ihrer Organisation analysieren und verstehen möchten - mit Microsoft Dynamics CRM 2011 bekommen Sie Ihre geschäftlichen Abläufe besser in den Griff.

Der Inhalt des Buchs "Microsoft Dynamics CRM 2011 Grundlagen":
Überblick

Einführung in Microsoft Dynamics CRM
Erste Schritte in Microsoft Dynamics CRM
Mit Firmen und Kontakten arbeiten
Mit Aktivitäten und Notizen arbeiten
Microsoft Dynamics CRM für Outlook
Vertrieb und Marketing

Mit Leads und Verkaufschancen arbeiten
Marketinglisten verwenden
Kampagnen und Schnellkampagnen verwalten
Mit Kampagnenaktivitäten und Reaktionen arbeiten
Service

Serviceanfragen überwachen
Die Artikeldatenbank verwenden
Mit Verträgen und Warteschlangen arbeiten
Berichte und Analysen

Mit Filtern und Diagrammen arbeiten
Dashboards verwenden
Den Berichts-Assistenten verwenden
Erweiterte Suche
Berichterstattung mit Excel
Datenverwaltung

Massendaten importieren