Das Fan-Prinzip 

Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern

(seminarSPIEGEL) Wie Sie Ihre Kunden zu leidenschaftlichen Unternehmensfans machen, zeigen Roman Becker und Gregor Daschmann eindrucksvoll in diesem Buch. Denn im Gegensatz zu zufriedenen...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Wie Sie Ihre Kunden zu leidenschaftlichen Unternehmensfans machen, zeigen Roman Becker und Gregor Daschmann eindrucksvoll in diesem Buch. Denn im Gegensatz zu zufriedenen Kunden sind Fan-Kunden emotional an Ihr Unternehmen gebunden und tragen maßgeblich zum nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg bei – sowohl als direkte Käufer als auch als aktive Botschafter. Die Autoren erläutern, warum ein komplettes Umdenken im Kundenbeziehungsmanagement und eine Abkehr von den gewohnten Steuerungsgrößen erforderlich sind und warum Kundenzufriedenheit alleine nicht mehr ausreicht. Basierend auf Interviews mit mehr als 100.000 Kunden vermitteln sie direkt nachvollziehbar, was Fan-Kunden ausmacht, warum sie so viel wert sind, wie man emotionale Kundenbindung messen kann – und vor allem: wie man sie steuert und steigert! Ein Muss für alle Wirtschaftsentscheider, die ihr Unternehmen noch erfolgreicher machen wollen.

Springer Verlag, 223 Seiten, ISBN: 978-3-658-12202-7, 39,99€

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Nachfolger gesucht 

Wie Sie Ihre Unternehmensnachfolge aktiv gestalten

(seminarSPIEGEL) Das Lebenswerk "rund" machen

Bis 2018 steht in rund 135.000 Familienunternehmen die Übergabe an. Der demographische Wandel verleiht dem Thema zusätzlich...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Das Lebenswerk "rund" machen

Bis 2018 steht in rund 135.000 Familienunternehmen die Übergabe an. Der demographische Wandel verleiht dem Thema zusätzlich Brisanz. Dennoch wird die Regelung der Unternehmensnachfolge oft unterschätzt oder gar verschleppt.

Warum ist das so?
Warum läuft so viel schief?
Und was kann man besser machen?
Der Autor ermuntert dazu, sich dieses Themas rechtzeitig anzunehmen. Er beleuchtet alle Fragen und Schritte, die bei der Regelung der Unternehmensnachfolge auftauchen können und gibt dem Leser einen konkreten Fahrplan an die Hand. Fern von rein juristischen Fragen zeigt er anhand authentischer Fallbeispiele das breite Spektrum an Möglichkeiten von familieninterner Nachfolge bis zum Unternehmensverkauf auf.

Der Praxisleitfaden ist leicht verständlich formuliert und bereitet optimal auf die Regelung der Unternehmensnachfolge vor.

Schäffer-Poeschel, 264 Seiten, ISBN: 978-3-7910-3909-1, 29,95€

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Luft nach oben 

Philosophische Strategien für ein besseres Leben

(seminarSPIEGEL) Klarer fühlen, klüger handeln, geistig wachsen!
Wie besinnen wir uns auf das wirklich Wichtige? Welche Fähigkeiten brauchen wir für ein gutes Leben? Und wie können...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Klarer fühlen, klüger handeln, geistig wachsen!
Wie besinnen wir uns auf das wirklich Wichtige? Welche Fähigkeiten brauchen wir für ein gutes Leben? Und wie können wir Mut schöpfen und Veränderungen wirklich schaffen? Kann uns die Philosophie helfen, diese Fragen zu beantwor ten? Sie ist doch angeblich zu abstrakt und hat nichts mit dem wirklichen Leben zu tun. Im Gegenteil, sagt Nicolas Dierks, sie animiert uns, unsere Fähigkeiten zu entwickeln und für ein besseres Leben zu nutzen. Er begibt sich, mit über zwanzig Jahren Erfahrung und 2300 Jahren Philosophie im Gepäck, auf den rauen Boden der Wirklichkeit. Wie hilfreich sind die Einsichten von Aristoteles, Kant, Wittgenstein & Co im Alltag?

Rowohlt Verlag GmbH, 256 Seiten, ISBN: 978-3-499-63174-0, 14,99€

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Forderungen erfolgreich einziehen 

So kommen Sie zu Ihrem Geld

(seminarSPIEGEL) Zum Werk
Die effektive und kostengünstige Durchsetzung von bestehenden Ansprüchen ist in der Praxis oft schwierig. Dieser Ratgeber soll bereits im Vorfeld dazu...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Zum Werk
Die effektive und kostengünstige Durchsetzung von bestehenden Ansprüchen ist in der Praxis oft schwierig. Dieser Ratgeber soll bereits im Vorfeld dazu beitragen, Forderungsausfälle zu vermeiden und den Anspruch möglichst ohne Prozess, also außergerichtlich, erfolgreich durchzusetzen. Darüber hinaus wird auch erklärt, was im Falle eines gerichtlichen Verfahrens zu erwarten ist und wie die Forderung ggf. in der Zwangsvollstreckung beigetrieben werden kann. Daneben wird auch der Frage nachgegangen, wie man sich gegen eine unbegründete Forderung wehren kann.

Vorteile auf einen Blick
- anschauliche Darstellung durch Mustertexte, Beispiele und Checklisten
- hervorgehobene Tipps helfen, Fallstricke zu umgehen und die beste Lösung zu finden
- eine strukturierte und verständliche Darstellung erleichtert die Übersicht

Zielgruppe
Für Verbraucher, die sich vertieft und professionell mit dem Thema Forderungsbeitreibung auseinandersetzen wollen und/oder Gläubiger einer Forderung sind. Daneben auch Selbstständige sowie Mitarbeiter in Behörden und Beratungsstellen, die keine juristische Ausbildung absolviert haben, sich aber beruflich mit dem Thema beschäftigen.

Verlag C.H. Beck, 319 Seiten, ISBN 978-3-406-63185-6 , 24,90€

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Wenn der Kunde laut wird 

Professioneller Umgang mit Beschwerden

(seminarSPIEGEL) Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden

„Der Kunde ist König“ – so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden

„Der Kunde ist König“ – so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema – schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar.

Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt. Anhand von Beispielen machen sie deutlich, wie vor allem Mitarbeiter im Beschwerde-Management so kommunizieren, dass Kunden langfristig an das eigene Unternehmen gebunden werden können. Eine Vielzahl von Tipps, Beispieldialogen, Textbausteinen und Mustervorlagen macht „Wenn der Kunde laut wird“ zum idealen Handbuch für alle, die mit Kunden kommunizieren.

Linde Verlag, 68 Seiten, ISBN: 9783709302545, 19,90€

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Flossen 

Kumpels mit Kiemen

(seminarSPIEGEL) Barry und Sting, die beiden Freunde im Aquarium, haben in ihrer Serie "Flossen" Millionen Fans auf Youtube. Nun gibt es endlich ein Buch mit den beiden...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Barry und Sting, die beiden Freunde im Aquarium, haben in ihrer Serie "Flossen" Millionen Fans auf Youtube. Nun gibt es endlich ein Buch mit den beiden so unterschiedlichen Helden, die auf engstem Raum die größten Abenteuer erleben. Ein großartiges Buch über Freundschaft mit Cartoons und Texten von Ralph Ruthe.

Carlsen, 96 Seiten, ISBN: 978-3-830-33449-1, 9,99€

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Digitaler Darwinismus 

Der stille Angriff auf Ihr Geschäftsmodell und Ihre Marke. Das Think!Book

(seminarSPIEGEL) Dieses Buch liefert wertvolle Hilfestellungen und Denkanstöße, um kreative Lösungsprozesse im Unternehmen anzustoßen. Die Autoren präsentieren Best Practices und machen...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Dieses Buch liefert wertvolle Hilfestellungen und Denkanstöße, um kreative Lösungsprozesse im Unternehmen anzustoßen. Die Autoren präsentieren Best Practices und machen Mut, eigene Ideen auszuprobieren, solange der Markt Fehler noch verzeiht. Sie zeigen, wie man den Herausforderungen begegnet, die mit der zunehmenden Digitalisierung, den sozialen Netzwerken, dem steigenden mobilen Zugriff auf das Internet und der Entstehung von Big Data in Verbindung mit leistungsstarken Cloud-Technologien auf uns zukommen. Denn: Wissen Sie, welche Gefahren und Chancen mit der zunehmenden Digitalisierung von Produkten und Services einhergehen, welche Macht den sozialen Medien innewohnt und wie diese bestehende Geschäftsmodelle aushebeln und Marken gefährden – aber auch zum globalen Erfolg verhelfen können?
In der zweiten, vollständig überarbeiteten und erweiterten Auflage haben Ralf T. Kreutzer und Karl-Heinz Land weitere Treiber des digitalen Darwinismus identifiziert. Integriert wurden: die weiter steigende Dynamik in der Vernetzung von Menschen, Dingen und Services; gravierende Innovationssprünge mit neuen Lösungskonzepten; die steigende Bedrohung „etablierter“ Anbieter und tausend neue Chancen für Innovatoren, Kreative und Mutige, die die Zeichen der Zeit erkennen und nutzen. Außerdem wurde das für eine digitale Transformation unverzichtbare Aufgabenfeld Change-Management umfassend integriert.

Springer Nature, 405 Seiten, ISBN: 978-3-658-11305-6, 43,73€

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Das kundenorientierte Unternehmen 

12 Erfolgsprinzipien für eine konsequente Ausrichtung am Kunden

(seminarSPIEGEL) Kundenwünsche checken und neu anpassen

Wenn alle Unternehmen kundenorientiert sind, warum werden dann manche Unternehmen vom Kunden mehr geliebt? Was machen diese...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Kundenwünsche checken und neu anpassen

Wenn alle Unternehmen kundenorientiert sind, warum werden dann manche Unternehmen vom Kunden mehr geliebt? Was machen diese Unternehmen richtig, warum sind sie so erfolgreich?

Anhand eines selbstentwickelten Rasters, mit dem sich Kundenorientierung messen lässt, stellen die Autoren Erfolgsprinzipien kundenorientierter Unternehmen dar und zeigen, wie sich diese auf andere Unternehmen übertragen lassen. Die dabei identifizierten 12 zentralen Prinzipien werden im Buch ausführlich erläutert und mit Best-Practice-Beispielen veranschaulicht. Gezielte Handlungsempfehlungen und nützliche Checklisten unterstützen bei der Umsetzung in die Praxis.

Schäffer-Poeschel, 269 Seiten, ISBN: 978-3-7910-3538-3, 39,95€

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Inspiration 

Wie Gedanken in den Kopf kommen und daraus Ideen entstehen

(seminarSPIEGEL) Inspiration - der Begriff ist allgegenwärtig. Keiner, der nicht schon einmal gesagt hätte, dieses oder jenes inspiriere ihn – oder ihm fehle die Inspiration. Welche...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Inspiration - der Begriff ist allgegenwärtig. Keiner, der nicht schon einmal gesagt hätte, dieses oder jenes inspiriere ihn – oder ihm fehle die Inspiration. Welche Erklärungsversuche bieten Philosophie, Psychologie oder moderne Neurowissenschaften an? Kann man Inspiration gezielt herbeirufen und nutzbar machen? Und wenn ja, wie bringt man die Quelle für Innovationen und künstlerisches Schaffen zum Sprudeln? Ohne die Bereitschaft für sinnliche, bewusste Wahrnehmung kann die Außenwelt nicht in das Denken einfließen. Meist wirkt ja eine ganze Symphonie von Eindrücken im Alltag auf uns ein, das meiste davon wird automatisch von uns ausgeblendet. Die gezielte Überwindung dieser Filtermechanismen ist aber entscheidend, wenn es darum geht, Eindrücke zu gewinnen, die als Quelle der Inspiration dienen können. Im Unterschied zwischen Sehen und Betrachten wird das ebenso deutlich wie in der psychologisch so unterschiedlichen Bedeutung von Suchen und Finden.
Eine wichtige Rolle spielen dabei die Fähigkeit zu einer „tiefen Beobachtung“, „fokussierten Wahrnehmung“ und besonders der Tagtraum. Ein Wechselspiel von zielgerichteter Aufmerksamkeit und einem von jeglichen Zielen losgelösten Denken ist die Basis, um Impulse, Beobachtungen und Erfahrungen in neue Zusammenhänge zu stellen und so Ideen und Erkenntnisse zu entwickeln – um „inspiriert“ zu sein.

Rowohlt Verlag GmbH, 240 Seiten, ISBN: 978-3-499-63192-4, 12,99€

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SALE 

Hardcover

(seminarSPIEGEL) Shoppen macht Spaß, ist aber eigentlich nicht lustig. Zum Glück hat sich Uli Stein dem Thema angenommen und zeigt die komischen Seiten der Schnäppchenjagt im Kaufhaus,...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Shoppen macht Spaß, ist aber eigentlich nicht lustig. Zum Glück hat sich Uli Stein dem Thema angenommen und zeigt die komischen Seiten der Schnäppchenjagt im Kaufhaus, an der Käsetheke, ind er Buchhandlung oder Dessousboutique. Daneben gibt er viele Tipps, wie wir uns trotzdem als clevere Konsumenten in der ungeheuer großen Welt der Waren behaupten können

Carlsen, 80 Seiten, ISBN: 978-3-830-34378-3, 9,99€

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Digital Business Strategie für den Mittelstand 

Entwicklung und Konzeption mit internationaler Ausrichtung

(seminarSPIEGEL) Leitfaden für Ihre Digital-Strategie
Die große Herausforderung für den deutschen Mittelstand liegt darin, mittels digitaler Technologien bestehende Geschäftsmodelle...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Leitfaden für Ihre Digital-Strategie
Die große Herausforderung für den deutschen Mittelstand liegt darin, mittels digitaler Technologien bestehende Geschäftsmodelle auszubauen und neue zu entwickeln. Doch wie gelingt die systematische Entwicklung und erfolgreiche Umsetzung einer individuellen Digital Business Strategie?

Michael Kraewing konkretisiert, wie Sie die notwendigen Grundlagen im Unternehmen schaffen und die Umsetzung Schritt für Schritt realisieren. Beispiele aus Japan, China und USA unterstützen Sie bei der internationalen Ausrichtung Ihres Digital Business.

Haufe, 188 Seiten, ISBN: 978-3-648-08742-8, 39,95€

https://shop.haufe.de/... 

Beyond Digital 

Markenstrategie für mehr Relevanz - inkl. Arbeitshilfen online

(seminarSPIEGEL) Marketing jenseits der digitalen Trends
Marken müssen vor allem eine relevante Beziehung zu den Menschen aufbauen - losgelöst von Online- oder Offline-Channels...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Marketing jenseits der digitalen Trends
Marken müssen vor allem eine relevante Beziehung zu den Menschen aufbauen - losgelöst von Online- oder Offline-Channels und kurzlebigen Marketingtrends.

Kai Platschke liefert Ihnen mit der „Relevanz-Methode" ein erprobtes Vorgehen zum Aufbau nachhaltiger Beziehungen zu Ihren Kunden, mit dem Ihre Marke und deren Botschaft digitalfähig wird - ohne dass Sie selbst twittern oder snapchatten müssen. Die vorgestellte Methode wird mit zahlreichen Übungen und Cases erläutert.

Haufe, 191 Seiten, ISBN: 978-3-648-09593-5, 29,95€

https://shop.haufe.de/... 

Verantwortung in der digitalen Datenanalyse 

Transparenz als Grundlage für eine glaubwürdige Prüfung

(seminarSPIEGEL) Glaubwürdige und nachvollziehbare Prüfungsergebnisse durch digitale Datenanalyse schaffen Vertrauen in Organisationen – für Akteure der Organisation, aber auch für...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Glaubwürdige und nachvollziehbare Prüfungsergebnisse durch digitale Datenanalyse schaffen Vertrauen in Organisationen – für Akteure der Organisation, aber auch für externe Stakeholder.

Unter diesen Leitlinien präsentiert Ihnen dieser Band Zugänge zu einer verantwortungsbewussten Prüfungspraxis – unter den Bedingungen, Möglichkeiten und Grenzen neuester digitaler Analysetechnologien.
Potenziale digitaler Datenanalyse für mehr Transparenz im Prüfungsbereich – u.a. am Praxisfall von Kontrolldefiziten im Gesundheitssystem,
Konzepte und Perspektiven, z.B. Semantik und Wissensverarbeitung, Information Governance oder zum Anwendungsfeld Wirtschaftsprüfung,
Verfahren und Methoden, u.a. Umsetzung eines Network Security Monitoring (NSM),
Technologien und Tools wie Language-Technology-Anwendungen zur Analyseunterstützung.
Erfahren Sie mit viel Praxisbezug, was ein transparenzorientierter Umgang mit Daten für Organisationen leistet – und welche Schlüsselrolle innovative digitale Datenanalyse dabei spielt.

Erich Schmidt Verlag, 108 seiten, ISBN: 978-3-503-17096-8,

http://www.esv.info/... 

VORLESEMAUS 21: Die gute und die böse Fee 

und 5 weitere Zaubergeschichten

(seminarSPIEGEL) Jede Seite sprüht vor Magie. Hier tummeln sich große Zwerge und schnelle Meerjungfrauen. Der kleinste Bruder bezwingt den größten Drachen und die Prinzessin findet...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Jede Seite sprüht vor Magie. Hier tummeln sich große Zwerge und schnelle Meerjungfrauen. Der kleinste Bruder bezwingt den größten Drachen und die Prinzessin findet ein Zauberpferd. Vorlesespaß mit viel Zauber.
Die Geschichten in der VORLESEMAUS haben die perfekte Länge – auch zum Vorlesen für zwischendurch. Sie beflügeln die Fantasie durch viele farbenfrohe Illustrationen. In jedem Band sind mindestens sechs Vorlesegeschichten zum kleinen Preis im praktischen Format: zum Vorlesen im Zug, im Auto, als Gutenachtgeschichten oder draußen im Park.

Carlsen, 32 Seiten, ISBN: 978-3-551-22140-7, 3,99€

https://www.carlsen.de/... 

VORLESEMAUS 6: Eule Ella feiert Geburtstag 

und weitere Tiergeschichten

(seminarSPIEGEL) Hier wimmelt es nur so vor kleinen tierischen Freunden: Ein Frosch macht eine lustige Bachfahrt, ein Meerschweinchen hat seinen ersten Schultag und eine Eule verschläft...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Hier wimmelt es nur so vor kleinen tierischen Freunden: Ein Frosch macht eine lustige Bachfahrt, ein Meerschweinchen hat seinen ersten Schultag und eine Eule verschläft fast ihren Geburtstag!
Vorlesen macht Spaß! Die Geschichten in der VORLESEMAUS haben die perfekte Länge – auch zum Vorlesen für zwischendurch. Sie beflügeln die Fantasie durch viele farbenfrohe Illustrationen. In jedem Band sind mindestens sechs Vorlesegeschichten zum kleinen Preis im praktischen Format: zum Vorlesen im Zug, im Auto, als Gutenachtgeschichten oder draußen im Park.

Carlsen, 32 Seiten, ISBN: 978-3-551-22125-4, 3,99€

https://www.carlsen.de/...