Call Center für Dummies 

Profitabler Kundenservice mit effizienten Systemen

(seminarSPIEGEL) Der Call Center-Markt ist zurzeit eine der am stärksten wachsenden Branchen. Doch auf was muss man alles achten, wenn man ein Call Center einrichtet und leitet? Finanzmanagement,...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Der Call Center-Markt ist zurzeit eine der am stärksten wachsenden Branchen. Doch auf was muss man alles achten, wenn man ein Call Center einrichtet und leitet? Finanzmanagement, Ressourcenanalyse, Performancesteigerung - all dies sind Dinge, die ein Call Center-Manager berücksichtigen muss. Welche Rolle spielt die IT? Wie sucht man das richtige Personal für ein Call Center aus? Wie schult man es und verbessert so seinen Kundenservice? Antworten auf all diese Fragen gibt der renommierte Call Center-Consultant Réal Bergevin in diesem angenehm lesbaren und hochinformativen Buch. Das ursprünglich kanadische Buch wurde in Zusammenarbeit mit dem Call Center Forum Deutschland e.V. und zahlreichen Call Center-Firmen auf den deutschen Markt zugeschnitten.

388 Seiten, 3-527-70339-X, 29,95 €

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Opa sagt, er ist jetzt Ritter 

Vom Leben mit Parkinson

(seminarSPIEGEL) Jonathans Opa ist ein Ritter geworden – sagt er zumindest. Zwar trägt er keine Rüstung und reitet auch nicht auf einem Pferd, aber seine Bewegungen sind langsam und...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Jonathans Opa ist ein Ritter geworden – sagt er zumindest. Zwar trägt er keine Rüstung und reitet auch nicht auf einem Pferd, aber seine Bewegungen sind langsam und eckig, und seine Stimme wird immer undeutlicher. Jonathans Opa leidet an der Parkinson-Krankheit, doch Jonathan heitert seinen Opa mit liebevollen Geschenken auf, hört ihm zu und lernt, im Alltag mit Opas Krankheit umzugehen. Aus Sicht des Kindes beschreibt Dagmar H. Mueller (Kinderbuchpreisträgerin des Landes NRW), wie das Leben mit Parkinson-Kranken auch für Kinder verständlich gemacht und positiv erlebt werden kann. Durch die anschauliche Erzählweise und die bunten Illustrationen von Verena Ballhaus wird es den Kindern erleichtert, die oft einschüchternden Veränderungen zu verstehen, die mit der Parkinson-Krankheit einher gehen. Das Buch wird von der Deutschen Parkinson Vereinigung e.V. empfohlen.

Verlag Carl Ueberreuter, 32 Seiten, ISBN 978-3-219-11317-4, EUR 12.95

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Die Fleckenfieslinge 

Julius besiegt den Krebs

(seminarSPIEGEL) Julius hat Leukämie. »Die Fleckenfieslinge« haben sein Blut erobert, und Hilfe kann nur von den tapferen »Chemozwergen« kommen. Damit dieser Kampf gelingen kann, muss...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Julius hat Leukämie. »Die Fleckenfieslinge« haben sein Blut erobert, und Hilfe kann nur von den tapferen »Chemozwergen« kommen. Damit dieser Kampf gelingen kann, muss Julius im Krankenhaus bleiben. Dort ist er jedoch nicht alleine: Ärzte, Schwestern und natürlich seine Familie helfen mit, dass die Tage im Bett nicht zu lange dauern und dass den »Fleckenfieslingen« keine Chance gelassen wird. »Die Fleckenfieslinge. Julius besiegt den Krebs« von Syliva Schneider führt Betroffene und Interessierte ohne Umschweife und doch einfühlsam an ein schwieriges Thema heran. Lustige Illustrationen (von Mathias Weber) bringen auch kleinen Kindern, ab 3 Jahren, die Krebserkrankung und die Notwendigkeit von Behandlungen näher. Gemeinsam mit einer zusätzlichen Informationsseite für Eltern vereinfacht und illustriert das Bilderbuch die Kommunikation zum Thema Krebs bei Kindern.

Verlag Carl Ueberreuter, 32 Seiten, ISBN 978-3-219-11347-1, EUR 12.95

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Piranha Selling ® 

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(seminarSPIEGEL) Verkaufen ist in unserer Gesellschaft offenbar zu einem Makel geworden. Frustration und Resignation beherrschen das Selbstverständnis eines ganzen Berufsstandes –...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Verkaufen ist in unserer Gesellschaft offenbar zu einem Makel geworden. Frustration und Resignation beherrschen das Selbstverständnis eines ganzen Berufsstandes – mit katastrophalen Folgen für die Wirtschaft. Dass es auch anders geht, zeigt der erfolgreiche Verkaufstrainer Sascha Bartnitzki in diesem Buch, das er aus der Praxis für die Praxis geschrieben hat. Mit den 4 Piranha-Faktoren: Begeisterung fühlen, Begeisterung vermitteln, Fachwissen, Ausdauer und Biss entwickelt er das Bild einer neuen Verkäuferdimension – dem „Piranha Seller“.

Verlag: Innovatives Personaltraining, 197 Seiten, ISBN 3-00-012059-9, 24,80 €

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Merck Serono Geneva 

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(seminarSPIEGEL) Im Jahr 2002 gewann das Planungsteam Murphy/Jahn Architekten (Chicago), Werner Sobek Ingenieure (Stuttgart) sowie Transsolar (Stuttgart) einen vom Pharmakonzern...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Im Jahr 2002 gewann das Planungsteam Murphy/Jahn Architekten (Chicago), Werner Sobek Ingenieure (Stuttgart) sowie Transsolar (Stuttgart) einen vom Pharmakonzern Merck Serono ausgelobten internationalen Wettbewerb zum Neubau eines Forschungs- und Verwaltungszentrums in Genf. Erwünscht waren eine kommunikative Atmosphäre, architektonischkonstruktive Eleganz, innovative Lösungen in der Fassaden- und Klimatechnik sowie die Einbindung einiger Bauten von historischem Wert. Spektakulär ist das große, geschwungene Glasdach des Atriums, das sich bei gutem Wetter nahezu 5 Meter weit aufklappen lässt. Das Buch beschreibt das Projekt und seine Entstehung unter dem Aspekt der Unternehmenskultur, aus der Perspektive des Architekten Helmut Jahn, des Bauingenieurs Prof. Dr. Werner Sobek, des Klimaexperten Prof. Matthias Schuler und des Kritikers Christian Marquart.

avedition, 168 Seiten, ISBN 978-3-89986-095-5 , Euro 49,00

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Gestalte! Design, Medien, Kunst 

175 Jahre HfG Offenbach

(seminarSPIEGEL) Wo können sich Bildende Künstler den neuen Medien zuwenden, wo Bühnenbildner etwas vom Film lernen und Produktgestalter im Dialog mit Kommunikationsdesignern studieren?...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Wo können sich Bildende Künstler den neuen Medien zuwenden, wo Bühnenbildner etwas vom Film lernen und Produktgestalter im Dialog mit Kommunikationsdesignern studieren? Und wo finden sie breit gefächertes theoretisches Hintergrundwissen dazu? Die HfG Offenbach bietet diesen Ansatz. Sie hat sich im deutschsprachigen Raum mit ihrem Konzept der crossmedialen Durchdringung und Kombinierbarkeit gestalterischer, künstlerischer und theoriebezogener Fächer unverwechselbar und erfolgreich positioniert.

Noch im Todesjahr Goethes als Handwerkerschule gegründet, bald zur Kunstgewerbeschule und 1970 zur künstlerisch-wissenschaftlichen Hochschule des Landes Hessen umgewandelt, sucht die HfG Offenbach mit dieser Publikation weniger den Rückblick, sondern stellt vielmehr ihr gegenwärtiges Profil dar und skizziert künftig angestrebte Entwicklungen.
Zahlreiche Beiträge ehemals und aktuell Lehrender, herausragender Absolventen sowie weiterer namhafter Autoren liefern ein facettenreiches Bild dieser Institution in der
internationalen Kunsthochschullandschaft.

avedition, 498 Seiten, ISBN 978-3-89986-092-4, Euro 39,00

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druckreif 

Ein Begleiter durch Satz, Repro, Papier, Druck und Verarbeitung

(seminarSPIEGEL) „Druckreif“ führt sicher und schnell durch die wichtigsten Phasen der Druckvorbereitung: Satz und Layout, Reproduktion, Auswahl von Papier, Druckverfahren und Druckverarbeitung....weiterlesen

(seminarSPIEGEL) „Druckreif“ führt sicher und schnell durch die wichtigsten Phasen der Druckvorbereitung: Satz und Layout, Reproduktion, Auswahl von Papier, Druckverfahren und Druckverarbeitung. Die einzelnen Stationen werden mit Bildbeispielen illustriert. Papiermusterseiten, Auftragsformulare sowie ein ausführliches Stichwortregister sind zusätzlich enthalten.

avedition, 112 Seiten, ISBN 978-3-929638-23-3, Euro 18,00

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Wilkhahn - 100 Years + 

Design made in Germany

(seminarSPIEGEL) Wie kaum ein anderes Unternehmen der Branche prägt Wilkhahn das internationale Bild von „Design made in Germany“. Inspiriert vom Deutschen Werkbund, vom Bauhaus und...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Wie kaum ein anderes Unternehmen der Branche prägt Wilkhahn das internationale Bild von „Design made in Germany“. Inspiriert vom Deutschen Werkbund, vom Bauhaus und von der Ulmer Hochschule für Gestaltung entwickelte sich über Jahrzehnte eine beispielgebende Produktkultur. Meilensteine wie das Bewegungssitzen oder die dynamische Einrichtung von Konferenzräumen ­setzten weltweit neue Standards.

Doch Wilkhahn ist „mehr als Möbel”: Hier ist die Produktgestaltung Ausdruck der inneren Haltung des Unternehmens. Das schloss frühzeitig neben ästhetischen und ökonomischen auch soziale und ökologische Dimensionen ein und machte das Unternehmen auf vielen Feldern zum Vorreiter.

avedition, 256 Seiten, ISBN 978-3-89986-094-9, Euro 39

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Managementkompass Inkasso 

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(seminarSPIEGEL) In Deutschland wächst das Risiko von Zahlungsausfällen durch Insolvenzen von Unternehmen und Privatpersonen. Der Managementkompass Inkasso beleuchtet die Hintergünde....weiterlesen

(seminarSPIEGEL) In Deutschland wächst das Risiko von Zahlungsausfällen durch Insolvenzen von Unternehmen und Privatpersonen. Der Managementkompass Inkasso beleuchtet die Hintergünde. Aus dem Inhalt:
- Trends: Zahlungsmoral in Deutschland, Trends in der Inkassobranche, Auslagerung von Inkasso und Forderungsmanagement, Transaktionen mit Non-Performing Loans (NPL).
- Think Tank: Wirkung eines effizienten Forderungsmanagements auf die Liquiditätssituation und Wettbewerbskraft von Unternnehmen.
- Benchmarking: Qualitative Kriterien für ein erfolgreiches Inkasso, quantitative Kennzahlen
- Quercheck: Lösungstiefe beim Outsourcing des Forderungsmanagement
- Best Practise: Victoria, HVB, Mittelstand allgemein. F.A.Z.-Institut, Mainzer Landstr. 199, 60326 Frankfurt, Fax: +49 (69) 7591-1966, E-Mail: branchen@faz-institut.de, Internet: www.branchendienste.de

F.A.Z. Institut, 28 Seiten, ISBN-13:978-3-89981-849-9, 38 Euro

http://www.faz.net/...{737A1DBD-2FBE-4650-80E3-B1BB2FAB60D2}&rub={704A1076-717E-41D5-AE6B-B18EA7469DB6} 

red dot communication design yearbook 2007/2008 

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(seminarSPIEGEL) Eindrucksvoll und informativ setzt das neue internationale Jahrbuch die Gewinnerarbeiten des red dot award: communication design 2007 in Szene und dokumentiert damit...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Eindrucksvoll und informativ setzt das neue internationale Jahrbuch die Gewinnerarbeiten des red dot award: communication design 2007 in Szene und dokumentiert damit die wichtigsten Trends der Branche. Dieses Standardwerk präsentiert detaillierte Portraits der besten Arbeiten und ihrer Designer und gewährt zudem einen Blick hinter die Kulissen des red dot design award.

red dot edition, 504 Seiten, ISBN-13: 978-3-89939-089-6, 79.00 €

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Der indirekte Vertrieb von Informationstechnologie 

Ein Leitfaden zum Aufbau, Betrieb und der Optimierung von indirekten Vertriebskanälen

(seminarSPIEGEL) Die Experten der Woelke von der Brüggen GmbH erläutern die größten Herausforderungen bezüglich Aufbau, Ausgestaltung und Entwicklung eines indirekten Vertriebskanals....weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Die Experten der Woelke von der Brüggen GmbH erläutern die größten Herausforderungen bezüglich Aufbau, Ausgestaltung und Entwicklung eines indirekten Vertriebskanals. Das Ergebnis: Ein anschaulicher Leitfaden, der die zentralen Fragen der Vertriebspartnerschaften diskutiert und sich mit den Gegebenheiten in der Informationstechnologie auseinandersetzt. Konkrete Beispiele, Tipps und Tricks sowie praktische Arbeitshilfen machen dieses Buch zu einem wertvollen Begleiter für alle, die sich mit Channel Marketing und Partnervertrieb beschäftigen.

Vogel IT-Medien, 107 Seiten, ISBN 978-3-00-021982-5

http://www.wb-co.com/... 

Sich Durchsetzen 

Verhandlungen gestalten, Manipulationen abwehren

(seminarSPIEGEL) Die Taktik "Guter Polizist - böser Polizist" oder die "Salamitaktik" kennen wohl die meisten, aber den "Walkout", die "Brunnenvergiftertaktik"...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Die Taktik "Guter Polizist - böser Polizist" oder die "Salamitaktik" kennen wohl die meisten, aber den "Walkout", die "Brunnenvergiftertaktik" oder die "Tabuisierung" sind schon weniger bekannt. Immer wieder hat man bei Verhandlungen oder Meetings das Gefühl, dass sich nicht die besten Argumente durchsetzen, sondern die, die besonders geschickt vorgetragen wurden.
Der Autor Frank Kittel hat die erfolgsversprechenden Verhandlungstaktiken zusammengetragen und analysiert. Zu jeder vorgestellten Taktik hat er die Chancen und Risiken bewertet, die Voraussetzungen für den Einsatz beschrieben und Tipps und Kniffe formuliert. Genauso wichtig ist es dem Autor aber, als Opfer der Verhandlungstaktiken richtig zu reagieren: Wie ziehe ich mich aus der Affäre, wenn ich merke, dass mein Gegenüber unlauter argumentiert?

C. H. Beck, 128 Seiten, ISBN 978-3-406-57180-0, € 6,80

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kik Ohrclip 3: Verbesserung der Zusammenarbeit 

Schon wieder ein Meeting?

(seminarSPIEGEL) Christa Waltenberger entlarvt nicht nur die üblichen Verdächtigen, sie beseitigt auch die Fußangeln, die uns bei der Planung und Durchführung von Besprechungen daran...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Christa Waltenberger entlarvt nicht nur die üblichen Verdächtigen, sie beseitigt auch die Fußangeln, die uns bei der Planung und Durchführung von Besprechungen daran hindern, schneller zu brauchbaren Ergebnissen zu kommen. Auf vergnügliche Art beschildert sie den Weg zu effizienteren Meetings. Sie geht mitten hinein ins Geschehen: an den Tatort. Dort schärft sie mit ihren Geschichten den Blick für Verschwendung, spürt Schwachstellen auf, veranschaulicht typische Arbeitssituationen, die jeder kennt. Und sie gibt umsetzbare Tipps für die Praxis.

Im 12-seitigen "Mehrwert"-Booklet erhalten Sie zusätzliche Tipps und Arbeitshilfen. Es ist gleichzeitig Ihr Gutschein für eine kostenloseTelefonberatung.

kik Akademie Seminare Events, ISBN 978-3-00-023508-5, 14 EUR

http://www.kik-ohrclip.de/ 

Ohrclip 1+2: Arbeitsplatz und Selbstorganisation 

Ordnung ist die halbe Miete

(seminarSPIEGEL) Was hat ein Wühltisch im Kaufhaus oder ein verschwundenes Messer in der Küche mit Ihrem Arbeitsplatz zu tun? Eine ganze Menge, meint Christa Waltenberger, Trainerin...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Was hat ein Wühltisch im Kaufhaus oder ein verschwundenes Messer in der Küche mit Ihrem Arbeitsplatz zu tun? Eine ganze Menge, meint Christa Waltenberger, Trainerin für Office-Management und Kommunikation. Sie führt ihre Hörer mit Hilfe der Qualitätsmanagement-Methode Kaizen von einem Tatort zum anderen und rückt dabei die heimlichen Verschwender, Hochstapler und Zeiträuber in den Fokus. Überall werden sie aufgespürt: Zuhause und im Beruf. Die meisten würden sie gerne an die Kette legen. Nur wie? Christa Waltenberger krempelt für Sie die Ärmel hoch und schafft Ordnung. Sie entlarvt nicht nur die üblichen Verdächtigen, sie gibt auch konkrete Antworten.

Im 12-seitigen "Mehrwert"-Booklet erhalten Sie zusätzliche Tipps und Arbeitshilfen. Es ist gleichzeitig Ihr Gutschein für eine kostenlose Telefonberatung.

kik Akademie Seminare Events, ISBN 978-3-00-023507-8, 14 EUR

http://www.kik-ohrclip.de/ 

Hibernate 

Persistenz in Java-Systemen mit Hibernate und der Java Persistence API

(seminarSPIEGEL) Dieses Buch beschreibt das bekannte objektrelationale Mapping-Rahmenwerk Hibernate in Form eines Tutorials. Es ermöglicht ein schrittweises Erlernen von Hibernate...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Dieses Buch beschreibt das bekannte objektrelationale Mapping-Rahmenwerk Hibernate in Form eines Tutorials. Es ermöglicht ein schrittweises Erlernen von Hibernate und stellt dar, wie sich Hibernate in verschiedenen Architekturkonzepten integriert.

dpunkt Verlag, 404 Seiten, ISBN-13 978-3-89864-447-1, 39 Euro

http://www.dpunkt.de/...